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逃不过的封号?详解AMAZON封号种类及恢复方法

时间:2020-10-23 来源:澳门新京ww6692 am

    各位AMAZON卖家们尤其是新手卖家在应对账号被封的情况下,往往都会不知所措,不知道到底自己的账号是什么情况突然就被封号了。


    一九八一小编这里整理了一份关于AMAZON封号的种类及恢复账号的小清单,请各位卖家们注意接收!


    封号的种类


    封号的种类主要分为两种: Listing封号和账号封号


    Listing封号是指你的一个产品,一个种类的产品,或一个品牌的产品被阻止再进行销售,但是,幸运的是,账号的其他产品还是可以正常销售的,尽管丢失了一个Listing,会损失一些收入,但是你的账号还是继续运营,你还是会得到其他产品销售所带来的收入。这当然要比你的整个账号被封号要好得多。


    而账号封号是指,你收到了AMAZON邮件“你的销售权限已被取消”那么你的这个账号就完全死掉了,当你的账号被封号,不单是你不能在AMAZON上进行销售,你之前的销售额也会被冻结。


    这对卖家是个很大的打击,你同样也会遭受以下损失:仓储费、AMAZON贷款、租赁费、员工工资,如果你使用FBA,你还不能把产品卖去别的地方,产品都被积压在AMAZON仓库。


    一般封号的主要原因会有以下几点:


    1. 非真实产品


    2. 二手产品再售


    3. 被其他人或者企业指控常识产品侵权


    恢复销售权的基本方法


    为了恢复你的账号,你需要向AMAZON提交一份“行动计划”,即大家说的“POA”,POA简单来理解,就是一封说服性的作文,你要说服AMAZON的团队在读了你的申诉信以后会恢复你的Listing或者账号。


    AMAZON给卖家17天的时间来回复和起草POA,律师把这个提交POA的时间称作为诉讼时效,请确保在收到封号邮件后的17天内和AMAZON团队取得联系。


    注:如果你收到了AMAZON发给你的产品质量邮件,要求提供一个ASIN的相关资料,为了避免账号出现任何问题,即使你不再出售此ASIN的产品,你也需要给AMAZON一封回复邮件。


    一封POA应该包含以下三个部分:


    1. 问题的根本原因


    关于问题的根本原因可定义为:来自消费者的投诉,违反AMAZON政策,对手之间的竞争,版权所有人的投诉,卖家需要找出自己账号封号的根本原因,因为AMAZON有时候并不会直接告诉卖家账号所存在的问题。


    2. 马上的改正方案


    这一部分你要提出你对问题的补救方案。比如:给客人免费退换产品,全额退款,或者指定了专门的人员来处理这个问题,你所要做的就是向AMAZON展示你所做出马上的改善方案,满足客户的需求。


    3. 长期运营系统化提升


    这一部分就是需要你对整个运营的调整和提升来避免未来再次发生同类问题。


    还有一点需要各位卖家注意的是,不要为了重新获得账号,即使自己没有做错任何事情,也去承认自己做错,以此方法来博得AMAZON团队的认可,因为还有可能是被AMAZON误判了,那么卖家们在写POA时态度一定要坚定,并且一定要举证强调所有资料都是真实的,环境都是干净的,网络是正规运营商提供的,请求AMAZON再次核查。


    在提交申诉之后,AMAZON相关团队一般会在12小时内给予答复,那么卖家朋友们需要密切留意邮箱信息了。


    一般情况下通过收到的邮件给出的地址向AMAZON进行申诉,或者直接回复AMAZON邮件将行动计划提交给AMAZON,大多情况下,给你发邮件的这个团队叫AMAZON绩效团队,也叫产品质量团队。


    AMAZON的回复


    在提交申诉之后,AMAZON一般会用以下三种邮件回复卖家。


    1. 要求提供更多信息,一般第一封邮件都会收到此类回复。


    2. 一封邮件通知你的账号获得恢复。


    3. 一封邮件通知你,AMAZON不会恢复你的销售权限。


    但是即便收到此类邮件也不要气馁,你可以继续向AMAZON不同的团队提交多封申诉信,有时候根据情况也可以向AMAZON的法律部门提交申诉信。

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