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AMAZON全球开店绩效指标

时间:2020-12-09 来源:AMAZON全球开店

对于AMAZON全球开店的新手,刚开始运营AMAZON美国站,前期做AMAZON运营的卖家来说,不仅需要了解后台运营,还需要了解绩效。但很多AMAZON运营的卖家并不清楚如何评价自己的业绩,很多选择有行业经验的澳门新京ww6692 am企业来帮助。

AMAZON全球开店


今天一九八一简单先容一下AMAZON绩效的定义和作用,希翼对AMAZON运营的新人有所帮助!

一、什么是绩效。

大家通常所说的绩效是AMAZON评估一家商店绩效的标准。在一定程度上也是衡量一家店铺好坏的尺度。

二、绩效评价指标。

AMAZON的绩效指标主要包括以下几个方面:订单缺陷率、订单取消率、延迟发货率、订单有效跟踪率、订单准时发货率、退货不满意率、客服不满意率。

三、各指标的作用。

1.订单缺陷率:订单缺陷率是指收到负面反馈、AMAZON商城交易担保索赔或服务信用卡拒绝支付的订单百分比。AMAZON官方规定订单缺陷率应低于1%。


2.订单取消率,可以衡量卖家在AMAZON上发货的库存率。


3.订单的延迟交货率和及时交货是AMAZON对所有买家的承诺。卖方在预计交货日期后确认的自行交货订单将被视为延期交货订单。AMAZON要求不到4%。


4.有效跟踪率:计算发货时有效跟踪码的包裹数,然后除以发货确认的包裹总数。包裹跟踪码只有在至少有一个载体扫描记录时才被视为有效。AMAZON要求你自己投递的包裹95%要提供有效的跟踪码。


5.准时交货率:准时交货率显示AMAZON全球商店卖家在预计交货时间之前交付的包裹百分比。该值是基于确认的跟踪信息计算的。因为AMAZON使用发货跟踪来计算准时交货率,所以AMAZON也会显示所有包裹的有效跟踪率。


6.不满意的退货率:不满意的退货率用来衡量买家对其退货处理方式的满意度。它指的是48小时内未得到答复、被错误拒绝或收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比。官方建议<10%,没有硬性处罚,但卖家还是需要注意,因为这个数据最终会达到ODR(订单瑕疵率),严重的情况最终会取消。


7.客服不满意率:这个指标用来衡量客户对你提供的买家消息回复的满意度。当你通过买卖双方消息服务回复买家时,AMAZON会在你回复的下方提供一个面向买家的调查:“这样解决你的问题了吗?”买家可选择“是”或“否”,客服不满意率为回复“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。


四、最重要的指标:订单次品率。

AMAZON是一个非常注重买家购买体验的平台,订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标,所以AMAZON会重点评估。

该指标涵盖在给定60天期限内订单总数中存在一个或多个缺陷的所有订单的百分比。它主要由三部分组成:

1、买家信息

2、AMAZON商城交易保障索赔

3、信用卡拒付索赔

如果一个订单存在负反馈、AMAZON商城交易担保索赔(未被拒绝)或信用卡拒签,则该订单存在缺陷。AMAZON的政策规定,为了在AMAZON上销售商品,卖家应该保持不超过1%的订单缺陷率。订单缺陷率高于1%可能会导致账户停用。

因此,AMAZON运营的卖家想保持自己拥有良好的绩效,就必须多从客户角度出发来提高自己的服务质量。

以上就是AMAZON全球开店绩效指标,希翼可以帮助到大家!如果大家对此还有疑问,或者对AMAZON全球开店还想有所了解,都可以咨询大家的在线客服,大家有专业的运营顾问为大家解答!

 


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