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做AMAZON如何处理买家退货?

时间:2021-03-26 来源:AMAZON全球开店

对AMAZON卖家而言,“要求退货”简直是噩梦。但实际上,我相信没有一个AMAZON卖家没被要求过退货。虽然 FBA会在30天内帮助卖家解决退货问题,但是无论在财务还是其他方面的损失对卖家来说都是巨大的。旺季过后爆发的“退货潮”更令人绝望。

AMAZON退货.jpg


只要产品质量过关,大多数买家都会欣然下单付款收货留下好印象,就怕一些不合格的买家利用AMAZON平台的规则,给卖家制造困难。

卖家将遇到各种各样奇怪的退货理由,而这些事情仍然无法避免,因为AMAZON的规定给了客户很好的保护,买家总有办法让你无端地蒙受损失。

遇到买家退货怎么办?

如果 FBA订单被退回,可以直接联系买家支撑,AMAZON将帮助解决整个过程中的具体问题。

当然,卖家还需要了解自己的货物被退货的原因,从而进行改正,具体流程可以从以下几个方面入手:

1、联系买家,咨询其具体退货原因。

2、根据买家的回复,如果商品价值不高,可以直接送给买家,让买家留下好评,如果商品价值较高,可以与买家协商部分退款,这样买家就可以得到商品,卖家也可以减少损失。

3、协商失败的话就让买主把产品寄往海外仓或国内,当然具体的运费一般是由卖家承担,以免客户留下差评。

最佳选择是尽量避免退货,宁愿直接把产品赠送给买家,一旦收到退货大致也就是几种处理方式:

1、没有破损的商品能让AMAZON再次贴标签出售;

2、产品已经损坏,AMAZON将提示货物已无法出售,可委托销毁;

3、让第三方海外仓企业返回国内

4、请第三方海外仓企业协助提供维修退货服务。

卖方也可以选择由第三方海外仓企业对货物进行类似的处理,但如果打算将货物存放于当地进行二次销售,则最好将退回的货物拍照确认,然后确定是否需要入库再销售。

一般而言,是不建议退回国内的,因为这样会变成进口产品,需要较多繁琐的流程和较高的费用,除非货物价值高,还是考虑退回海外仓的地址。

最终,不管你的退货率高还是低,都要经常查看退货的原因,找出最频繁发生退货的原因,从而做出调整或制定相应措施,以最大限度地避免重复发生同样的情况。

通常是旺季高峰期,出单多,退货也多,这种时候退货问题如何处理好?

1、确定恶意退货

并非所有的退货都是卖家的问题,一些买家会故意多买,然后恶意退货,如果发现是恶意退货,一定要向平台申请,维护自己的合法权益。

2、沟通阶段:给买家一些小优惠其实有时候人很懒惰,如果商品不是特别值钱,自己勉强能接受的话,是不愿意去退换的,此时,如果你再给他一些小礼物或下一次买的优惠券,买家可能就不会退换了。(当然是建立在你们产品质量没有问题的前提上的)

3、降低成本

肯定有一部分买家会坚持退货,这个时候,如果想要降低退货的成本就得考虑一下。可与当地一些商家合作,将退货的商品统一寄送到当地地址,待货物差不多后,再统一打包寄回。

4、整合资源

退换货可能有一些小瑕疵,此时,一般有几种处理方法:1、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;2、再卖一次,但价格偏低,做特价品;3、可以与公益组织合作,把物品捐赠给需要的人。

实际上处理退货的技巧还是很多的,大家可以 get到自己的小本子,这样才能正确的处理自己遇到的退货问题。

 


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