澳门新京ww6692 am(中国)有限公司

 
 
运营干货
—运营干货 返回列表

亚马逊 AZ 的每个索赔都是客户服务的失败

时间:2021-10-18 来源:澳门新京ww6692 am

  亚马逊 AZ 的每个索赔都是客户服务的失败。AMAZON AZ 索赔可能会使您的企业损失数千美金。过多的索赔可能会使您的业务蒙受损失。无论过错或责备,无论对与错,AMAZON卖家最好是零索赔。


澳门新京ww6692 am



  这一切都归结为客户的看法。我不能充分说明这一点。客户的看法是唯一重要的事情。这就是一句老话的真谛:“顾客永远是对的”。

  检查清单

  它从在AMAZON上市开始。您需要好的图片、好的标题和包含尺寸的清晰描述。这最大限度地减少了客户订购产品,然后(在产品到达后)决定这不是他们想要的情况的情况。

  当AMAZON更改标题、图片或描述时,请确保更改更好。否则,坚持要求AMAZON撤销更改。

  对于每个AMAZON订单,请仔细检查您发送的内容与列表中关于产品的内容。不要假设商品没有更改。不要假设目录条目与您发送的内容正确匹配。如果您发现差异,额外的 30 秒检查可以防止 AZ 索赔。您不想无意中发出与客户希望不同的东西。

  如何补救

  如果目录条目与产品明显不同,请在发送产品之前马上联系客户。描述差异并在您派遣之前获得她的同意继续。

  如果差异不大,或者客户没有及时回复,请在发货时附上一封信,指出差异并说明差异发生的原因。另外,附上退货标签,以便客户可以轻松退货。这封信,措辞得当,可以涵盖 90% 的此类案例。它告诉客户您已经检查了订单,关心是否正确,并希翼在延迟发货与他协商之间取得适当的平衡。

  当客户通过电子邮件发送问题时,您的回应方式至关重要。马上回复,并在可能的情况下解决问题。笼统的回复常常承认问题、道歉,并提供毫无意义的陈词滥调或未来的折扣。但他们未能真正纠正问题。每个回复都应该由同行审查,以确认它回答了客户的问题,并且有一个机制来确保承诺的更正得到完成。查看消息历史记录尤为重要。如果您似乎每次都重新开始对话,那么没有什么比这更让客户烦恼的了。

  我作为消费者的经历

  例如,作为消费者,我最近在AMAZON上遇到了一系列订单问题。我使用 亚马逊 Prime 购买了商品并选择了次日送达。订单没有到达,我坐在那里等待它时收到一条短信,说“交付尝试失败,你出去了”。我自然抱怨。然后我收到了一封平淡的“对不起,明天会送达”的电子邮件。一封标准的“抱歉”电子邮件是我最不想看到的。我更希翼对出了什么问题的说明,保证将交付(以及如何交付),然后实际收到货物。

  我绝对理解将每次销售与产品列表进行比较的额外工作需要花钱。但是失去购买框或被暂停也是如此。如果您每天发送数百个订单,您可能会有一个选择清单,其中每个产品可能有多个订单。在这种情况下,每个产品只检查一次AMAZON列表 - 而不是每个订单一次。

  商家不可能取悦每一位顾客。有的顾客不管是产品还是商家都会抱怨。有些人会不诚实。诀窍是忽略问题的优点。尽早识别那些高维护客户,并在他们提出 AZ 索赔之前尽快全额退款。

  因此,请仔细查看您在AMAZON上销售的流程。从消费者的角度考虑。第一次做对,每次都做对。

  亚马逊 AZ 的每个索赔都是客户服务的失败已经告诉了大家,有需要了解澳门新京ww6692 am或者AMAZON全球开店的朋友可以来澳门新京ww6692 am咨询了解,大家有专业的人员与您解答。


全国400免费服务热线
400-777-1981

美国企业:250 W Tasman Dr, Ste100, San Jose, CA 95134
深圳企业:龙华区创业路汇海广场B座2203-06
澳门新京ww6692 am:滨江滨安路IX-WORK大厦C幢4层
澳门新京ww6692 am:德阳市旌阳区四川工程职业技术学院产学研区研发大楼4楼
微信在线咨询 微信在线咨询

?2015-2022 深圳市澳门新京ww6692 am有限企业. 

澳门新京ww6692 am|澳门新京ww6692 am

XML 地图 | Sitemap 地图