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AMAZON新规即将实施,必看!

时间:2020-10-26 来源:

    AMAZON卖家关心最多的也就是平台的规则了,规则的修改以及新规的发布都有可能让卖家“雪上加霜”,昨日AMAZON又发布了一则公告,公告称对之前发布的交流指南做出了更新。


    AMAZON在后台提醒卖家,新版的交流指南规则即将于11月6日正式实施,其中有相当多关于卖家和买家之间联系时的规则改动。

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·包括更新了允许发送的消息类型和式样,将会适用于所有的卖家。


    而且AMAZON在昨日对这个新版交流指南有了更新内容,一九八一小编看了一下最新版的政策详情,总的来说这个新版的交流指南最大的改动就是,禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单。


    在新版的交流指南中规定,当卖家因为缺货或是其他原因无法为订单配送产品时,应该用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作为原因来调整订单。


    然后选择“Problem with Order”这一项联系买家和他确认订单无法配送的情况,这一联系内容中必须包括订单的详细信息。


    如果卖家认为订单可以完成,但是需要比AMAZON规定的配送时间之后发出的话,需要在邮件中说明延误原因和预计到达时间,由买家判断是否需要取消订单。


    如果卖家决定取消订单的话,需要卖家主动发起取消并退款的程序,并且新版指南中明文指出:不允许联系买家以缺货等理由要求买家发起取消申请!


    其实当没办法在规定期限内发货的话,发信请买家取消订单是一个非常常见的操作,因为发货前如果由卖家取消订单,会被记入店铺绩效。


    绩效中有专门的一项“发货前取消率”来统计这一情况,和迟发率一样都算是订单缺陷率,超过目标数值的话会在店铺首页警告,并有冻结店铺的风险。

    而如果是顾客发起的取消申请后,卖家再取消就不会记入绩效,所以为了避免发货前取消被记入绩效,卖家都会选择联系顾客让他们发起取消,这个操作相当常见,可以说几乎每个卖家都用过。


    但是11月6日之后,这样的操作就会被抓取为违反交流指南的操作,和邮件索评等一样被抓到店铺可能就会被移除销售权。


    那在这个更新之后,卖家需要取消订单的时候,到底能不能照着这个规定做呢?


    其他新规定


    许可信息不能包含(更新后):


    1. 解决买家问题所需的(比如出货标签、发票、定制设计)以外的附件


    2. 电子邮件地址


    3. 与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码


    许可的邮件样式不包括(更新后):


    1. 链接指向的没有说明性文本的可访问性问题,或者没有替换文本的图像或图形。


    2. 表情包(含图释符号)。


    3. 动画GIF。


    4. 过分的拼写错误或语法问题。


    上次AMAZON公布交流指南规则之后,卖家吐槽最多的问题之一就是邮件中不得包含电话号码,因为许多时候卖家通过邮件联系买家却得不到回复。


    另一个让卖家头疼的难题是邮件中不能有拼写错误或语法问题,现在AMAZON放宽了限制,想必也是听到了广大卖家的呼声,这对英语不好的卖家也算是一个福利吧!


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