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AMAZON不再提供买家详细信息!

时间:2021-04-12 来源:AMAZON全球开店

据外国媒体报道,AMAZON将在新的报告信息中移除包括消费者全名及地址等信息。

 

这意味着,AMAZON卖家要想再自己联系消费者的难度将再升一级。

 

虽然自配送卖家因为业务需要还能看得到消费者的全名及地址信息,但更新过后,AMAZON主要卖家群体(FBA卖家)将无法再得知这些信息。

 

以往,AMAZON卖家可以根据这些信息进行销售税的汇算,或是根据此信息在类似脸书的社媒平台上找到相关消费者,并通过直接给他们发优惠券等方式进行再营销。

 

虽然后者是AMAZON严令禁止的,但对AMAZON而言,其实很难对所有卖家进行这方面的把控。

 

基于此,AMAZON直接宣布,“从202148日起,AMAZON配送货件报告(亚马逊 Fulfilled Shipments report)将不再为卖家提供消费者的姓名和街道地址等信息。”

 

AMAZON货件报告.png


但实际上,AMAZON卖家之前也没有消费者邮箱地址的得知权,且早在
2016年中旬,AMAZON就不再为卖家提供消费者的电话号码。

 

值得注意的是,201811月,AMAZON曾因技术错误而意外泄露部分用户的电邮地址以及名称。

 

彼时,AMAZON在声明中表示,企业已解决这一问题并通知了可能受到影响的客户。

 

20196月开始,AMAZON对数据保护变得更加严格,以进一步限制(卖家)对消费者详细个人隐私信息的访问。

 

包括地址在内的消费者个人身份信息(PII)只允许存储三十天,且只有在特定情况且被证明是需要得知相关信息的时候才能进行访问。

 

这样一来,给卖家处理数据的App运行难度也上升了。

 

虽然AMAZON第三方卖家为AMAZON创造了3000亿美金的GMV,可他们连自己东西具体卖给了什么人也不知道,这与独立站的盈利模式简直是“背道而驰”,十分不同。

 

但有外国媒体则对此表示,对AMAZON卖家而言,知不知道自己消费者的名字和地址似乎并不会对业务产生多大影响。

 

且AMAZON也已经在其后台提供了对卖家更有用的Brand Analytics,以帮助卖家更好地进行数据分析。

 

另外,作为平台方,不愿意看到平台卖家和消费者在平台外进行交易是可以理解的。

 

且过去几年,AMAZON在提高自己平台“边界感”方面做出了不少努力,除了极个别的大调整,平台大多数卖家并不会受很大的影响,遑论平台消费者呢。

图片2.png


总之,AMAZON这么做,是为了让卖家明确消费者是AMAZON的消费者,且AMAZON希翼能继续保持这种状态。

 

就算是出于盈利目的和客户留存率等方面考虑,AMAZON也不会愿意看到卖家利用AMAZON的消费者数据在脸书等社媒上找到对应群体并给卖家(的独立站)进行导流。

 

毕竟这么一操作,AMAZON会有更多的卖家和消费者流失。

 

AMAZON新功能

 

近日,AMAZON美国站公告称,为卖家后台的产品信息质量控制面板(Listing Quality Dashboard)添加了一项新功能——批量更改产品信息。

图片3.png


目前,该功能主要统计产品两方面的信息完整度,包括基础信息(图片、品牌、描述等)和详细信息(材质、产地、尺码等),其中保养说明等卖家不常填写的信息也会被统计。

 

和批量上传产品的操作比较类似,好处就是AMAZON会筛选出需要填写的信息,会把一些批量表格里面并不必要的信息过滤掉,卖家也能更好的知道AMAZON想让自己提供什么信息。



 


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