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自发货卖家的福音,AMAZON向卖家开放了退货提供商计划

时间:2022-03-11 来源:

    由于某些向美国买家配送商品的国际卖家在美国国内没有退货地址而导致自行管理退货成本高、操作难度大,因此,AMAZON专门针对这些卖家推出了退货提供商计划。退货提供商计划由提供退货管理服务并且可以代表您处理退货流程的服务提供商组成。

    通过退货提供商计划,您可以根据您的退货相关需求从众多服务提供商中进行选择。所有服务提供商在美国国内都有库房,可以接收退货货件。在您与服务提供商签订协议后,您的默认退货地址将自动更新为您所选服务提供商的国内库房地址。

    这样,AMAZON将可以使用该服务提供商库房所在的国内配送地址为您的退货发放AMAZON预付费退货标签。根据在您的合同中所确定的具体退货服务,服务提供商可以接收退货商品并为其评级,以评估商品的状况,并提供价值回收服务(例如转售、维修和清货),并将回收价值转交给您。

    您无需使用任何服务提供商的服务来提供与退货相关的服务。任何服务协议均由您和服务提供商签订。AMAZON不参与签订任何服务协议,并且不对服务协议做出任何声明,也不承担任何责任或义务。

    如何使用退货提供商计划?

    1. 要注册退货提供商计划,请实行以下操作:

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    登录卖家平台,转至【订单】,然后点击【管理退货】。

    2. 点击【编辑退货设置】,然后选择 【Return Program Settings】,查找【退货提供商计划】选项卡。


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    注:目前,退货提供商计划还在内测阶段,只对部分卖家开放内测资格。

    如果你有内测资格,就可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。在此页面上,您将会看到服务提供商列表及其服务描述和定价信息。查看相关信息,并通过【联系提供商】按钮选择符合您退货需求的服务提供商。

    这样,您就可以开始与该服务提供商进行沟通了。收到您消息的服务提供商将在大约 2 个工作日内通过电子邮件或电话与您联系,讨论如何合作。该服务提供商将会相应地在门户网站上更新服务请求的进展情况。

    在您与该服务提供商最终签订协议后,该服务提供商会将您的服务请求更新为已开始。您可以在管理服务请求中查看您现有的服务请求及其状态。

    此时,AMAZON会将您的默认退货地址更新为该服务提供商的国内库房地址。您还会收到一封电子邮件,确认已注册该服务提供商并进行了地址变更。

    没有收到内测资格的卖家不要着急,内测资格可能是给发货量较大的自发货卖家,可以耐心等待退货提供商计划内测结束后的全面开放。

    最后,退货提供商计划跟海外仓退货的区别在于,参加退货提供商计划就默认参加预付费退货标签计划。这两个内容是绑定的,也就是说如果有卖家在退货产品以及退款的处理上存在异议,需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

    不管如何,退货提供商计划的推出将为卖家解决头疼的退货问题,但仅限在北美。

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