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AMAZON退货规则信息即将全面更新!

时间:2022-07-05 来源:

    近期,AMAZON发布公告内称,将会对AMAZON卖家资料页面上的退货和退款规则信息更新内容。


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    为确保买家获得一致的退货体验,卖家必须遵守AMAZON的退货和退款规则,尽管这些规则不符合规定中的个别条款和条件。在 亚马逊.com 购买的大多数商品都可在预计送达日期之后 30 天内退货以获得退款或换货。


    退货批准请求


    AMAZON将自动批准美国境内符合AMAZON退货规则的退货请求,包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合规则要求或者商品属于豁免分类的退货请求,需进行人工批准。


    如果买家请求退货,AMAZON会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合AMAZON的退货规则,那么AMAZON会发送电子邮件来告知您。


    注意:卖家必须在 24 小时内回复需要手动批准的退货请求。且需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果卖家未处理退款,AMAZON将代卖家为买家退款,并从卖家的卖家账户中扣除相应金额。


    另外,如果卖家拒绝接受某个商品退货,但AMAZON认定其与原商品存在重大差异,则卖家可能需要承担对该交易提出的任何AMAZON商城交易保障索赔或信用卡扣款争议责任。


    手动退货批准


    手动查看不符合AMAZON退货规则要求或属于分类豁免范围的退货请求:


    1. 系统将提示您使用由AMAZON生成的退货商品授权 (RMA) 编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。


    2. 当您批准买家的退货请求时,您可以选择使用AMAZON生成的未付费退货标签,或上传您自定义的预付费退货标签。


    注意:AMAZON会向买家发送AMAZON发放的未付费退货标签或您自己的卖家预付费标签。退货商品授权编码位于退货批准单上,位于退货标签下方。


    重要:通常,大家的退货窗口为 30 天。但时间可能因商品分类而异。


    在批准退货请求后,您必须等到退货窗口结束,然后等待 15 天的运输时间,让买家退回商品。


    预付费退货标签


    AMAZON会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中,AMAZON将通过使用“购买配送”代卖家为买家提供预付费退货货件标签。


    豁免商品的退货标签


    对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货,卖家可以选择上传卖家付费标签。大家建议这些卖家付费标签包含追踪信息。在处理退货之前,请查看是否符合退货、 退款、取消和索赔的具体要求。


    注意:发放退款后,退款可能需要 3-5 天才会反映在买家的账户中,具体取决于买家的付款方式。


    卖家是否可以退货申诉?


    如果AMAZON代表您批准您认为不应批准的退货或退款,卖家可以提出申诉请求。对 SAFE-T 索赔决定提出申诉:


    如果卖家不同意 SAFE-T 的决定,并且卖家拥有支撑观点的其他信息和证据,则可以在收到索赔决定后 7 天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对 SAFE-T 索赔提出申诉。卖家只能对 SAFE-T 索赔提出一次申诉,因此请仔细研究拒绝原因,并提供可支撑申诉的其他信息。


    请勿在没有任何额外信息的情况下多次重新开启同一索赔,否则AMAZON可能将您标记为滥用 SAFE-T 流程,并对您的账户采取相应的措施。


    请勿与销售伙伴支撑团队讨论 SAFE-T 决定,因为他们无法影响针对 SAFE-T 索赔做出的决定。相反,您应通过管理 SAFE-T 索赔页面直接与 SAFE-T 团队沟通。


    针对卖家自配送网络中预付费退货标签的 SAFE-T 索赔和赔偿滥用


    在提出赔偿索赔时,您确认情况中提供的详情属实,任何虚假陈述或歪曲都可能导致AMAZON撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。


    同样,任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿规则的行为都可能导致AMAZON对您的账户采取绩效方面的惩罚措施。


    为卖家自配送订单发放退款和优惠


    重要: 您需要在收到退货后的 2 个工作日内发放退款。如果您未处理退款,AMAZON将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。


    您可在买家退回商品后发放退款。如果您同意买家保留商品(不退货退款),也可马上发放退款。


    如果您同意买家的退货请求,或买家请求仅退税费并且您同意其请求,可以从退款选项页面中的几个选项中进行选择。如果您希翼买家退还商品,大家建议您等到收到商品后再发放退款,以便评估退货商品的状况。


    为确保良好的买家体验,请积极监控退款进度,确保及时将退款发放给买家。

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